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呼叫中心

靈動、智慧、時尚的基于互聯網時代的企業管理軟件
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軟件介紹

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呼叫中心之云飄向萬家企業

云計算技術的成熟和普及,使呼叫中心的部署、使用輕量化,讓所有企業都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務體驗

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六大產品優勢
  • 快速部署

    輕量部署,半小時快速上線

  • 快速迭代

    互聯網產品迭代速度,平均每周迭代一次,不斷打磨細節體驗

  • 使用簡單

    將最全功能融入極簡風格內,避免臃腫

  • 拓展性高

    自有PAAS平臺,開放全部接口

  • 高度靈活

    可搭,可配,適應各種場景和流程

  • 高度安全

    電信級運維管理,支持私有部署

圍繞應用場景,打磨極致體驗
  • 呼入場景

    減少漏接,提升轉化

    適用于售前接待和售后服務
  • 呼出場景

    讓電銷呼出量提升10倍

    適用于電銷部門
  • 客服中心

    打造客服中心管理體系

    適用于政府、事業單位、大型企業支持私有部署和定制開發
眾多功能,按需搭配
  • 多線路
    支持中繼線、模擬中繼線、普通電線、sim卡等多種接入方式,更換sim卡可解決外呼被標注的煩惱
  • 多號碼
    支持多個電話號碼同時接入一個呼叫中心賬號,呼入和呼出都可以自定義設置路由規則
  • 多終端
    支持ip話機、手機多種接聽方式,幫我吧APP也具備呼叫中心功能
  • IVR
    根據客戶按鍵、呼入時間、歸屬地、產品線、星級等多種條件靈活設置導航,還支持讓客戶輸入身份識別碼呼入
  • 隊列管理
    支持自定義技能組,支持隨機、負載、回頭客優先等分配規則,座席之間可實時轉接
  • 來電彈屏
    來電彈屏顯示客戶的基本信息、通話記錄,避免盲目服務,并且給予客戶以熟悉感
  • 錄音
    通話過程自動錄音,保證每一通電話的質量
  • 通話記錄
    記錄每一個來電,使每個漏接的電話也都有所記錄,挽留每一個客戶和線索
  • 滿意度
    每一通電話,都會讓客戶進行滿意度評價,客戶說好才是真的好
  • 外呼任務
    后臺有客戶管理模塊,可導入客戶名單,批量派發外呼任務給下屬
  • 自動外呼
    系統可代替客服或電銷人員針對客戶名單進行自動外呼,省略人工撥號,提升外呼效率
  • 搶接
    客戶打到A座席,當A座席不在工位時,其他客服可以搶接過來接聽
  • 監控
    管理人員可實時監控當前客服的工作狀態,并進行監聽
  • 質檢
    可自定義考核指標和權重,針對客服的錄音進行抽樣、評分
  • 統計報表
    通過幾十個維度對于公司、部門、客服的工作進行綜合分析,還可自定義報表
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開放接口,玩轉客戶管理
幫我吧自帶強大的客戶管理模塊,但是如果您有自己的CRM,那么幫我吧呼叫中心可以與您的CRM深度結合,打造完美的客戶服務和營銷體驗。

數據對接

CRM管理客戶資料,當客戶來電時,彈屏信息從CRM內調取,產生的通話記錄可以回傳給CRM,產生的銷售線索可以通過工單流轉到CRM。

能力對接

CRM直接調取幫我吧呼叫中心能力SDK,將呼叫中心功能無縫移植到CRM內,使客服或銷售員在CRM內實現一鍵外呼。
多種部署模式,靈活選擇
模式一:共有云
借助云端存儲、計算、PAAS能力,降低部署成本,同時使用本地線路和號碼,保證通話質量和穩定性,是中小企業性價比最高的部署方案。
模式一:私有云
將存儲、計算、通訊等能力全部部署于本地,為客戶搭建純本地化的呼叫中心,適用于對安全性要求極高的政府、事業單位、大中型企業。
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適用行業

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